Política de Devoluciones y Envíos – SoftwareGAM

En SoftwareGAM, nos esforzamos por brindar productos y servicios de alta calidad. Sin embargo, comprendemos que pueden surgir situaciones en las que se necesite una devolución o reembolso. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y envíos para asegurar una experiencia transparente y confiable para nuestros clientes.

1. Ámbito de Aplicación

Esta política aplica a todos los productos y servicios adquiridos a través de nuestra página web, softwaregam.com. En caso de divergencia, se tomarán en cuenta las condiciones de uso descritas en Condiciones de Uso.

2. Productos Físicos y Digitales

Productos Digitales: Las compras de productos digitales, como software, suscripciones y otros bienes no tangibles, no son reembolsables, excepto en casos excepcionales que serán evaluados individualmente y en base a la legislación aplicable.

Productos Físicos: Para artículos tangibles, como equipos y materiales enviados físicamente, se permitirá una devolución solo si el producto presenta defectos de fabricación o si ha habido algún error en el pedido. En estos casos, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la recepción del producto, adjuntando la documentación que respalde el reclamo.

3. Costos y Limitaciones de Envío

Los envíos se realizan únicamente a España y a Estados Unidos bajo las siguientes condiciones:

• Envíos a España: Coste fijo de envío de 6€ hasta 50gr de peso, en caso de ser mayor se aplicará el adicional de la empresa de transportes y cargas.
• Envíos a Estados Unidos: Coste variable de 10€ a 25€, determinado según el peso del producto. En caso de que el producto requiera otros gastos se le hará saber al cliente, y de no estar de acuerdo se le devolverá el dinero de acuerdo a los puntos 4 y 5 de este documento.

Cada caso será evaluado antes de proceder con el envío. En caso de no poder completar el envío por razones logísticas o de disponibilidad del producto, la compra será cancelada, y el importe total se reembolsará al cliente en un plazo de 14 días hábiles.

4. Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, los clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a email@example.com dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del artículo físico. Deben incluir una descripción detallada del problema junto con pruebas visuales, si fuera necesario.

• El artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en las que se recibió.
• Los gastos de envío para devoluciones corren a cargo del cliente, salvo que se haya enviado un producto erróneo o defectuoso.

5. Plazos y Formas de Reembolso

Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Los reembolsos serán procesados en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción del producto en nuestro almacén.

6. Excepciones

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos digitales y software descargable, salvo en circunstancias excepcionales.
• Artículos dañados debido a uso indebido o falta de cuidado en el transporte de devolución.
• Productos personalizados, salvo que presenten defectos de fabricación.

7. Modificaciones

SoftwareGAM se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página y se aplicarán solo a compras realizadas después de la fecha de publicación de los cambios.